Términos y Condiciones de Servicio para Clientes

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el uso de los servicios de transporte prestados por Transporte AMD SRL (en lo adelante, “AMD”), así como el uso de su plataforma tecnológica AMD Connect para reservas, coordinación y gestión de viajes.

1.2. La aceptación de estos T&C por parte del CLIENTE se formaliza al momento de contratar, reservar o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por AMD, ya sea por vía electrónica, correo, aplicación móvil o acuerdos formales.

1.3. El CLIENTE reconoce que algunos servicios pueden ser ejecutados por SUPLIDORES afiliados a AMD, quienes actúan como contratistas independientes bajo los estándares y supervisión operativa de AMD.

2.1. Para gestionar reservas a través de AMD Connect, el CLIENTE deberá registrar una cuenta corporativa o individual, indicando nombre, apellido, número de teléfono móvil, correo electrónico y una contraseña de seguridad.

2.2. El CLIENTE será responsable por la veracidad de los datos suministrados y por el uso adecuado y confidencial de sus credenciales.

2.3. AMD podrá suspender o desactivar cuentas ante evidencia de uso fraudulento, incumplimiento de estos T&C o vulneración de la seguridad operacional.

3.1. AMD coordina servicios de transporte mediante unidades propias y suplidores afiliados previamente verificados, quienes cumplen con los requisitos legales, técnicos y de seguridad establecidos por AMD.

3.2. El CLIENTE reconoce que AMD gestionará la asignación del vehículo, conductor y ruta según disponibilidad operativa y la solicitud formal del servicio.

3.3. AMD se reserva el derecho de sustituir vehículos o suplidores cuando sea necesario para garantizar la continuidad y seguridad del servicio.

5.1. Las tarifas serán comunicadas al CLIENTE por escrito o a través de AMD Connect, y deberán ser confirmadas antes de iniciar la prestación del servicio.

5.2. Todos los pagos realizados por los CLIENTES a través de AMD Connect se efectuarán exclusivamente mediante tarjetas de débito o crédito, o mediante otros métodos electrónicos aprobados por AMD.

5.3. AMD no almacena datos completos de tarjetas; estos son procesados directamente por pasarelas de pago certificadas bajo los estándares de seguridad PCI-DSS.

5.4. Una vez procesado el pago, el CLIENTE recibirá vía correo electrónico el comprobante correspondiente, junto con los detalles del servicio y del vehículo asignado.

5.5. Los cargos administrativos, comisiones de pasarela y tarifas bancarias aplicadas por terceros no son reembolsables.

6.1. Transporte AMD y AMD Connect utiliza una pasarela de pagos certificada para procesar todas las transacciones con tarjeta de crédito y débito.

• Los datos de la tarjeta son transmitidos de forma segura mediante protocolos de encriptación (SSL/TLS y PCI-DSS)
• AMD Connect no almacena el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad (CVV) en sus servidores.
• La pasarela de pagos y las entidades procesadoras cumplen con los estándares de seguridad internacionales aplicables (por ejemplo, PCI-DSS), para la protección de los datos del tarjetahabiente.
• Recomendamos a nuestros usuarios no compartir sus credenciales, contraseñas o información sensible con terceros y asegurarse de acceder siempre a nuestra web desde dispositivos y redes confiables.

6.2. En caso de dudas o sospecha de uso indebido de su tarjeta, el tarjetahabiente debe comunicarse de inmediato con su banco emisor.

7.1. Cancelaciones con más de 24 horas de antelación: elegibles para reembolso total, descontando los cargos no reembolsables establecidos en el punto 4.5.

7.2. Las cancelaciones efectuadas entre 24 y 2 horas antes del inicio del servicio recibirán un reembolso del 50%.

7.3 Las cancelaciones con menos de 2 horas de aviso o la ausencia del pasajero (“no show”) (no presentación): se aplicará el 100% del valor del servicio.

7.4. Modificaciones: cualquier cambio solicitado estará sujeto a disponibilidad y podrá generar diferencias tarifarias.

7.5. Cancelación por parte de AMD: en casos de fuerza mayor, seguridad, fallas mecánicas u otras causas ajenas a su control, AMD podrá reprogramar sin costo o reembolsar el monto del servicio, excluyendo cargos administrativos no reembolsables.

7.6. Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

7.7. En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de acreditación puede variar según la entidad emisora.

7.8. Los reembolsos parciales (50%) aplican solo en los casos definidos en esta política. Referirse a los puntos 5.1, 5.2 y 5.3

7.9. Los clientes podrán modificar la fecha u hora del viaje con al menos 12 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.

7.10. No se aplicará penalidad si el cambio es informado dentro del plazo establecido.

8.1. Los servicios personalizados, grupales o con tarifas promocionales no aplican para reembolso una vez confirmados.

8.2. Tampoco se reembolsarán cargos por pagos en línea, comisiones de pasarela o tarifas administrativas asociadas al método de pago.

9.1. Transporte AMD, SRL y la plataforma AMD Connect no asumen ninguna responsabilidad por servicios, reservas, pagos o traslados realizados directamente entre el usuario y cualquier conductor o suplidor fuera de la plataforma. Si un conductor, durante o después de un servicio asignado por AMD Connect, ofrece de manera personal o informal servicios adicionales, tarifas distintas o acuerdos directos, el usuario reconoce y acepta que dichos servicios no están autorizados, no son supervisados por AMD y no cuentan con la cobertura operativa, administrativa ni de seguridad que ofrece AMD Connect. Cualquier situación, incidente, daño, pérdida, reclamo o conflicto derivado de ese acuerdo directo será de responsabilidad exclusiva entre el usuario y el conductor involucrado, quedando AMD totalmente liberada de obligaciones o responsabilidades presentes o futuras.

10.1. Es obligatorio el uso del cinturón de seguridad durante el viaje.

10.2. Se prohíbe fumar, consumir alcohol o sustancias ilícitas dentro del vehículo.

10.3. Queda prohibido transportar armas ilegales, mercancías peligrosas o artículos ilegales.

10.4. El CLIENTE y/o pasajero deberá mantener un comportamiento respetuoso hacia el conductor.

10.5. El CLIENTE asumirá responsabilidad por daños ocasionados al vehículo por uso indebido, negligente o intencional.

10.6. Menores solo acompañados por un adulto (excepto transporte escolar autorizado).

11.1. AMD no será responsable por retrasos ocasionados por congestión vehicular, condiciones climáticas, cierres viales, accidentes o eventos fuera de su control razonable.

11.2. AMD no será responsable por pérdidas económicas, daños indirectos o lucro cesante.

11.3. AMD no se hace responsable por objetos olvidados en los vehículos, sin perjuicio de las gestiones razonables que pueda realizar para recuperarlos.

11.4. La responsabilidad máxima de AMD se limita al reembolso del valor pagado por el servicio afectado.

12.1. Una vez finalizado el viaje, AMD podrá remitir formularios de evaluación para medir la calidad del servicio, desempeño del conductor, puntualidad y condiciones del vehículo.

12.2. El CLIENTE podrá utilizar dichos formularios para presentar quejas, reportes de incidentes o sugerencias de mejora.

12.3. El CLIENTE podrá optar por dejar de recibir estas comunicaciones mediante los mecanismos de cancelación incluidos en cada mensaje.

13.1. AMD recopila y trata información personal del CLIENTE necesaria para la gestión del servicio, incluyendo datos de identificación, contacto, ubicación, rutas, historial de viajes y comunicaciones operativas.

13.2. El tratamiento se realiza conforme a la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales y su normativa complementaria.

13.3. Los datos podrán ser compartidos exclusivamente con suplidores que ejecuten el servicio, pasarelas de pago, proveedores de correo electrónico, SMS, hosting y autoridades competentes cuando sea exigido por ley.

13.4. El CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión u oposición mediante solicitud enviada al correo oficial indicado en la Política de Privacidad de AMD.

13.5. AMD implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

15.1. Todos los elementos de la plataforma AMD Connect, incluyendo software, marcas, logotipos, interfaces, textos, rutas, estructuras operativas y diseños, son propiedad exclusiva de AMD o se utilizan bajo licencia.

15.2. Se prohíbe su reproducción, distribución o modificación no autorizada.

16.1. AMD podrá modificar estos T&C para adaptarlos a cambios legales, operativos o tecnológicos.

16.2. La versión vigente estará disponible en la página web o aplicación, y su uso continuo constituirá aceptación de las modificaciones.

17.1. Estos T&C se rigen por las leyes de la República Dominicana.

17.2. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del Distrito Nacional, excepto cuando la normativa de protección al consumidor disponga otra jurisdicción.